為深入貫徹落實(shí)公司整體工作部署，構(gòu)建黨建與業(yè)務(wù)深度融合的良性發(fā)展機(jī)制，緊扣降本增效與公共交通服務(wù)提質(zhì)核心要求，泰安公交第三分公司黨支部充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)核心作用，以擦亮“泰山百合”公交服務(wù)品牌為重要抓手，持續(xù)強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給與安全運(yùn)營(yíng)管理，常態(tài)化開展“寧等乘客一分鐘 不搶出站幾秒鐘”服務(wù)提升活動(dòng)，將暖心服務(wù)理念貫穿運(yùn)營(yíng)服務(wù)全流程，不斷夯實(shí)服務(wù)管理根基，為市民提供更具品質(zhì)的出行保障，全力助推公交事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
本次服務(wù)提升活動(dòng)始終堅(jiān)持黨建領(lǐng)航，將服務(wù)提質(zhì)與黨員教育、崗位實(shí)踐緊密結(jié)合，把“寧等乘客一分鐘 不搶出站幾秒鐘”的服務(wù)理念宣貫工作抓在日常、落在實(shí)處。分公司通過晨會(huì)常態(tài)化宣講、安全服務(wù)專題教育、黨員集中培訓(xùn)等多元形式，組織全體駕駛員尤其是黨員駕駛員深入學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范與安全運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)則，著重強(qiáng)調(diào)“慢一點(diǎn)、等一等”的細(xì)節(jié)要求，引導(dǎo)全員徹底摒棄搶時(shí)間、趕班次的急躁心態(tài)，牢固樹立“乘客至上、安全第一”的核心服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以黨員帶頭踐行服務(wù)理念、落實(shí)服務(wù)規(guī)范為引領(lǐng)，帶動(dòng)全體駕駛員將每一次站臺(tái)?？俊⒚恳淮纬丝偷群蚨甲龅接眯挠们?、精益求精。針對(duì)早晚高峰客流集中、老年乘客上下車遲緩、趕車乘客步履匆忙等實(shí)際運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，分公司進(jìn)一步細(xì)化完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確要求駕駛員嚴(yán)格執(zhí)行“規(guī)范進(jìn)站、停穩(wěn)開門、站穩(wěn)起步”操作流程，離站前務(wù)必通過后視鏡仔細(xì)排查站點(diǎn)客流情況，對(duì)匆忙趕來的乘客耐心等候，對(duì)行動(dòng)不便的特殊群體主動(dòng)上前幫扶，讓十米車廂真正成為傳遞黨建溫度、彰顯服務(wù)暖意的移動(dòng)陣地。
活動(dòng)開展以來，在黨支部的堅(jiān)強(qiáng)引領(lǐng)下，廣大駕駛員積極將暖心服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)，主動(dòng)等候乘客的善舉在各運(yùn)營(yíng)線路持續(xù)涌現(xiàn)，一個(gè)個(gè)鮮活的暖心案例成為全員學(xué)習(xí)的榜樣。2025年2月7日，33路駕駛員王強(qiáng)在運(yùn)營(yíng)至泰山區(qū)疾病防控中心站時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名乘客正奔跑趕車，當(dāng)即在站點(diǎn)耐心等候，直至乘客安全上車、站穩(wěn)扶好后才平穩(wěn)啟動(dòng)車輛。這一貼心舉動(dòng)讓乘客倍感溫暖，事后專門致電公交公司表達(dá)謝意。2025年9月25日晚8時(shí)許，7路駕駛員呂凱執(zhí)行末二班次運(yùn)營(yíng)任務(wù)，在通天坊站點(diǎn)完成上下客準(zhǔn)備發(fā)車時(shí)，通過后視鏡發(fā)現(xiàn)市民裴先生正匆忙趕來。考慮到當(dāng)時(shí)天色已經(jīng)黑，乘客若錯(cuò)過本次班車需長(zhǎng)時(shí)間等候，呂凱主動(dòng)在站點(diǎn)等候，讓裴先生順利乘車。裴先生感動(dòng)不已，次日不僅撥通公交便民熱線致謝，還專程送來印著“感謝您辛苦付出 我們生活更精彩”的錦旗，用實(shí)際行動(dòng)表達(dá)對(duì)公交駕駛員暖心服務(wù)的認(rèn)可。
針對(duì)王強(qiáng)、呂凱的先進(jìn)事跡，分公司第一時(shí)間予以通報(bào)表揚(yáng)，將其暖心服務(wù)案例在全體職工中廣泛宣傳，并組織各線路駕駛員開展專題學(xué)習(xí)交流活動(dòng)。通過以身邊榜樣為標(biāo)桿，引導(dǎo)全員對(duì)照先進(jìn)、查找不足，在分公司內(nèi)部迅速營(yíng)造起“比學(xué)趕超、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)”的濃厚服務(wù)氛圍，讓“寧等乘客一分鐘 不搶出站幾秒鐘”的服務(wù)理念真正深入人心、落地生根，轉(zhuǎn)化為全體駕駛員的自覺行動(dòng)。
十米車廂雖小，卻承載著民生期盼與城市溫情。泰安公交第三分公司黨支部負(fù)責(zé)人秦嵩表示，下一步，分公司將持續(xù)以黨建為引領(lǐng)，深化黨建與業(yè)務(wù)融合發(fā)展成效，推動(dòng)“寧等乘客一分鐘 不搶出站幾秒鐘”服務(wù)提升活動(dòng)走深走實(shí)。同時(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)與安全運(yùn)營(yíng)管理，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更暖心的舉措、更嚴(yán)格的管理，切實(shí)提升市民出行的獲得感、幸福感、安全感，持續(xù)擦亮“泰山百合”公交服務(wù)品牌，全力為市民提供高品質(zhì)出行服務(wù)，助力公交事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，讓泰安公交這張“城市文明窗口”名片更加鮮亮奪目。
